上周五，第一届海峡两岸国际医疗与特需服务发展大会暨第十二届“高端医疗服务与建设”国际研讨会在上海成功举办。为期四天的大会聚焦：国际健康旅游品牌建设、国际医疗与特需服务发展、高端商业健康保险合作、海峡两岸医疗对话会、国际医疗与特需服务规范与标准、国际医疗与社会办医、精英头脑风暴和国际诊所工作坊等热门话题，吸引了两岸四地及美国、英国等400多位专家同道济济一堂，展开深度探讨。高端健康险服务商万欣和首席执行官张园女士应邀致辞，分享高端医疗合作及商业保险服务标准。
张园女士表示，此次在会议上聆听了医疗界和各方专家对提高医疗质量的深入探讨，收益匪浅，收获了很多启发。MSH作为一家植根本土的国际医疗险服务商，也希望将近20年来对整个市场的观察和实践与大家分享，共同探讨。
高端医疗保险发展如火如荼
张园女士首先向与会嘉宾描绘了中国中高端医疗险客户画像，主力人群为70后和80后的企业主和高净值人群，他们的人均保费在6,000到35,000元人民币之间，重视医疗资源和保障额度，并希望以最少的时间获取最优配置。这也是MSH一贯坚持的理念：为客户推荐最合适的医院和医生，而不是最有名的。随着新消费主义的崛起，针对年轻中产阶级的入门级保险产品，以及海外重疾、生育、留学、派遣等场景化个险产品需求迎来了集中爆发。
近年来，二三线城市也蓄力迅猛。据MSH历年理赔数据显示：宁波、南通、常州、无锡、沈阳、青岛、大连、武汉、哈尔冰、珠海、东莞等城市异军突起，下沉市场纵深发展的机遇不断涌现，孕育巨大的市场增量红利。同时，随着“一带一路”政策利好，大量中国企业走出国门，MSH也在积极拓展“一带一路”沿线发展中国家的优质医疗网络及消费群体，足迹遍布中东的阿布扎比、伊拉克、叙利亚、利比亚、卡塔尔，以及非洲的乌干达、肯尼亚、南非共和国、安哥拉、马达加斯加、赞比亚、津巴布韦、喀麦隆、刚果、科特迪瓦、加纳等国家，开拓新的蓝海市场。
医疗机构 VS 商业保险 共生共长
作为中国高端健康险市场的先驱者，MSH在2002年便建立了首个与中国顶级公立医疗机构合作的直付医疗网络。在选择医疗机构合作伙伴上，MSH也秉持一贯严格的评判标准，最为看重的是医疗机构自身定位及服务理念。MSH在合作前期便会投入大量时间与医疗机构创始人及管理团队进行深入沟通，分享彼此的机构创办愿景及价值观。例如MSH在与某家私立医疗机构初步接触后，发现其管理层更换频繁，定位不清，价格体系也不甚合理，即便该机构拥有较为出色的硬件设备和医生团队，MSH仍然设置3-6个月的观察期来评估该机构的后续稳定性及运营能力。
此外，医疗机构的医疗质量、沟通能力、服务流程、定价体系等也是关键的评判指标。中高端客户对医疗的期望除了看好的医生外，还希望更直接透明的沟通，清晰了解自己的整体治疗方案和手术利弊，而不是“走一步，说一步”，虽然所有治疗步骤都在医生脑子里，但对于客户来说却是一个迷宫。同时，医疗机构的定位非常关键，“邻家女”还是“高富帅”各有各的清晰定位，同等重要缺一不可，但切忌定价走高端路线却又觊觎中端市场；但若是在合理定价基础上，医疗机构可以通过高性价比同时试水中高端市场。
经过一个“浮躁”周期后，现在的市场正逐渐趋向务实。在MSH看来，合理的医疗费用和保费、稳定且有消费能力的客户群体、优质的医疗服务三者环环相扣，达到良性循环的发展形式，最终形成客户、医疗机构、保险公司的三赢格局。
医疗机构未来已来 大路通天
随着医药分家的政策，消费者对药品需求的实现途径增加，商保公司也相应开拓了送药服务，未来可能有更大的想象空间来实现药品一键下单。客户对医疗服务的需求已经不满足当面就诊，诊前、诊后的沟通和服务也是增加客户粘性的手段之一。而第三方与医疗机构的数据对接所达成的系统性服务也将是今后双方努力的方向，传统的服务模式一定会被打破，这是医疗和商保两方的双向创新。
在健康管理服务链中，就医安排、健康咨询、健康养成、药品供应等环节都不可缺少，大家都在谈慢病管理，MSH也在做一些有针对性的尝试——效果可见的慢病管理及相应特定保险产品开发、健康医疗服务等。我们能做的有很多，例如：尝试在重疾险附加健康养成服务，将风险管控前置，在人群中把有患病风险的人群辨别出来，未雨绸缪地进行干预、管理，减少重疾发生的风险。同时，MSH服务的个险产品也加入了基因检测附加服务，可以预防消化道的重疾发生。
虽然目前竞争激烈，但市场足够大、发展也足够快，医疗机构必须找准自身核心竞争力，提供差异化服务，并实现高效运营。“各炒一盘菜，共办一桌席”是宗旨，只有共同打造多层次的医疗保障体系，实现市场的错位发展，避免同质化竞争，那么可以说，未来就在眼前。
新的时代已经到来，随着各类新型看诊形式逐渐被商保机构所接纳，MSH也期待与公立医院一起，开拓定制化服务新模式，充分发挥三甲医院的医疗实力，一起介入健康养成管理。也欢迎创新性医疗机构与我们合作，将优质的新型服务手段纳入保险保障范畴，百花齐放，为客户谋福利。
