“因为一次突发事件，遇到一个温柔的人。不知道你可不可以看到这封信。可是我还是要真诚且认真的说一声谢谢。”21日上午，26岁的郑女士通过微信朋友圈，表达对z167次列车列车长刘鹏的感谢。2 0日下午，郑女士在搭乘列车时因突发低血糖向列车刘鹏求助。刘鹏一路帮助郑女士，直到她安然无恙到达目的地。
郑女士说，20日，她在淄博火车站搭乘z167次列车到枣庄去，刚上车没多久，她突发低血糖，感觉头昏眼花，浑身冷汗直冒，感觉马上就要晕倒。她看到有列车工作人员经过，于是求助工作人员，希望列车工作人员带她到餐车去买点东西，缓解病情。
经过郑女士身边的正是列车长刘鹏，当时他正在车厢里巡查。看郑女士摇摇晃晃站着走不了路，刘鹏呼叫餐车工作人员送来饼干和奶茶等甜食。
“当时连包装袋都撕不开。”郑女士说，刘鹏见她手抖得厉害，赶紧帮着撕开包装袋，她吃完一小袋饼干，刘鹏就再撕一袋，还一遍遍叮嘱她慢慢吃，喝点水，并为她拿来纸巾擦汗。
见郑女士病情稍有缓和，刘鹏索要了郑女士的车票以及身份证做了登记，防止郑女士出现什么意外情况。
郑女士说，刘鹏在巡查车厢时，每次路过她的座位就特意问她感觉怎么样了，还让工作人员端来热水，下车时还特意问有没有朋友接站，叮嘱她下车后就和朋友联系，还叮嘱她每次出门在包里准备几颗糖好应急。
“……这些举动都在那一刻和现在温暖着我。这个现实且匆忙的世界，因为有你，因为有和你一样的人，从而多了很多的人情味……”在微信朋友圈上，郑女士还附了一封感谢信。
在事后列车长刘鹏打电话询问这名女士情况。这名女士已安全到家。在得知郑女士特意发微信朋友圈表示感谢，他感觉有点不好意思。他说，旅客出门在外都会遇到一些急事难事，作为列车工作人员帮助乘客是应该的。
