今年以来，四川省华蓥市公安局坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕提升人民群众获得感幸福感满意度，坚持问题导向，深化三个打造有力措施，将惠民便民措施落到实处，试点打造高兴派出所规范、温暖、效能枫桥式惠民窗口，有力提高窗口服务质量和水平。
据悉，该局以制度打造规范惠民窗口，针对窗口服务政策性、规范性强的特点，全面梳理各项户籍业务事项，将办理各类事项的申报条件、申报材料、办理程序、办理时限、收费标准在窗口予以公开，制度张贴上墙，制作办事指南，全面公开办事程序。制作值班安排表，及时公布值班人员情况，方便办事群众咨询。提高窗口工作人员的业务素质，加强最新户籍相关知识的学习，对窗口工作进行日汇总，针对户籍疑难问题进行周总结，确保能办的事情尽快办，不能办的迅速依法依规解释清楚，推动窗口规范化建设。完善《窗口工作制度》《高兴派出所民警辅警考核机制》，坚持市局督查和窗口自查相结合，对警容风貌、窗口卫生、服务态度问题进行视频滚动巡查，每周开展窗口工作自查自纠，对结果进行每周通报并纳入考核。
以贴心打造温暖惠民窗口，利用今年派出所勤务运行机制改革契机，合理规划，将服务区域划分为等候区、工作区，增设1个服务窗口，增设了LED显示屏、等候椅、服务评价器、报刊杂志、空调、饮水机等便民利民服务设施，有效改善服务环境。推行一次性告知制度。对群众咨询和疑问做到全方位告知和解释，做到一口清，不让群众跑冤枉路，节省办事时间和成本。推行办事联动机制，户籍窗口实现一窗受理，通过内部流转审批，窗口统一出件，有效提升服务效能。对受理、审核、信息上传等环节加大监督检查力度，及时发现和解决各个环节出现的问题;对符合特事特办、急事急办条件的做到随到随办、随办随批，为群众办事提供最大方便。
以创新打造效能惠民窗口，深入推进放管服改革，全面提升群众满意度。借助派出所勤务运行机制改革契机，积极争取上级公安交警部门支持，将车驾管、交通违章处理、交通事故处理权限全部下放至派出所，进一步延伸服务群众范围。户政类服务事项除居民身份证换领、居民身份证损坏丢失补领、临时身份证办理收取工本费外，准迁证迁移证丢失补领、居住证丢失换领、户口簿丢失补领等其余事项均实现免费办理。群众办理业务实现身份证明免复印，申请表免填写，缴费支付实现电子化，做到受理、审核、缴费、发证一次排队、一次办结，确保服务不缺位。
(左元波、唐光辉)
