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四川华蓥着力打造“枫桥式”惠民窗口

采编:Admin  来源:互联网  发布时间:2019-10-21 07:57:26 

今年以来,四川省华蓥市公安局坚持以人民为中心的发展思想,紧紧围绕提升人民群众获得感幸福感满意度,坚持问题导向,深化三个打造有力措施,将惠民便民措施落到实处,试点打造高兴派出所规范、温暖、效能枫桥式惠民窗口,有力提高窗口服务质量和水平。

据悉,该局以制度打造规范惠民窗口,针对窗口服务政策性、规范性强的特点,全面梳理各项户籍业务事项,将办理各类事项的申报条件、申报材料、办理程序、办理时限、收费标准在窗口予以公开,制度张贴上墙,制作办事指南,全面公开办事程序。制作值班安排表,及时公布值班人员情况,方便办事群众咨询。提高窗口工作人员的业务素质,加强最新户籍相关知识的学习,对窗口工作进行日汇总,针对户籍疑难问题进行周总结,确保能办的事情尽快办,不能办的迅速依法依规解释清楚,推动窗口规范化建设。完善《窗口工作制度》《高兴派出所民警辅警考核机制》,坚持市局督查和窗口自查相结合,对警容风貌、窗口卫生、服务态度问题进行视频滚动巡查,每周开展窗口工作自查自纠,对结果进行每周通报并纳入考核。

以贴心打造温暖惠民窗口,利用今年派出所勤务运行机制改革契机,合理规划,将服务区域划分为等候区、工作区,增设1个服务窗口,增设了LED显示屏、等候椅、服务评价器、报刊杂志、空调、饮水机等便民利民服务设施,有效改善服务环境。推行一次性告知制度。对群众咨询和疑问做到全方位告知和解释,做到一口清,不让群众跑冤枉路,节省办事时间和成本。推行办事联动机制,户籍窗口实现一窗受理,通过内部流转审批,窗口统一出件,有效提升服务效能。对受理、审核、信息上传等环节加大监督检查力度,及时发现和解决各个环节出现的问题;对符合特事特办、急事急办条件的做到随到随办、随办随批,为群众办事提供最大方便。

以创新打造效能惠民窗口,深入推进放管服改革,全面提升群众满意度。借助派出所勤务运行机制改革契机,积极争取上级公安交警部门支持,将车驾管、交通违章处理、交通事故处理权限全部下放至派出所,进一步延伸服务群众范围。户政类服务事项除居民身份证换领、居民身份证损坏丢失补领、临时身份证办理收取工本费外,准迁证迁移证丢失补领、居住证丢失换领、户口簿丢失补领等其余事项均实现免费办理。群众办理业务实现身份证明免复印,申请表免填写,缴费支付实现电子化,做到受理、审核、缴费、发证一次排队、一次办结,确保服务不缺位。

(左元波、唐光辉)

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