近日,Zoom正式宣布推出全新AI 助手 “Zoom AI Companion”。该助手并非全新研发,而是由Zoom 原有的AI 功能 “Zoom IQ” 重新品牌化而来,目前已向所有付费用户开放。Zoom方面表示,这款AI助手的核心目标是助力用户应对日常工作中的各类挑战,提供更具实用性的智能服务,进一步提升工作效率。
从现有功能来看,Zoom AI Companion实用性满满。它能够协助用户撰写聊天回复,帮助用户节省沟通时间,将精力集中在更重要的事务上。针对会议中常见的与会者迟到问题,该AI助手可及时为迟到者总结会议已讨论的要点,确保他们能快速跟上会议进度,避免因信息缺失影响参与。此外,它还具备回答会议内容相关具体问题、自动生成会议摘要、识别会议中的重要信息,以及为与会者提供后续行动建议等功能,全方位辅助会议开展与后续工作推进。
在功能规划上,Zoom也有着长远布局。未来,Zoom AI Companion将进一步扩展功能,用户可通过自然语言与助手互动,获取多方面任务支持,包括会议准备、聊天记录总结、整合会议摘要、撰写电子邮件以及查找相关文档等。同时,在会议期间,该AI助手还将新增协助提交支持工单、提供实时信息,以及分析通话和消息内容等功能,持续丰富应用场景。
值得一提的是,在AI 模型选择上,Zoom采用了独特的 “联邦方法”。这一方法通过动态整合Zoom 自身的大型语言模型(LLM),以及Meta Llama2、OpenAI、Anthropic等第三方的技术,旨在提升用户体验。该策略的优势在于,用户无需费心选择适合的AI 模型,即可享受优质的智能服务。
不过,此次Zoom AI Companion 的推出也伴随着争议。此前,Zoom更新服务条款,计划利用用户生成的数据训练AI 模型,这一举措引发了公众的强烈反对。为缓解用户担忧,Zoom在博客中紧急澄清,明确表示 “Zoom 不会利用您的任何音频、视频、聊天记录、屏幕共享、附件或其他通信内容来训练Zoom 或第三方的人工智能模型”。
为进一步保障用户权益与隐私,在Zoom AI Companion 的初始版本中,所有AI功能默认处于关闭状态。管理员和账户运营者拥有是否启用这些功能的权限,即便管理员开启相关功能,会议主持人在每次会议中仍可进一步控制功能的使用情况,且与会者能够清晰查看当前正在使用的AI 工具状态,让AI 功能的使用更加透明可控。
事实上,Zoom在AI 应用领域并非首次引发关注。早在2022 年,该公司就曾因计划加入情感AI 功能而受到公众质疑,当时外界认为这一做法可能损害用户信任。此次推出Zoom AI Companion,Zoom在功能创新与用户信任之间寻求平衡的态度,也备受行业与用户关注。
