610爱酷抖音bigday的线上流量共享,让一部分校区得到了在当地曝光的机会,并且收获了新的客资。
爱酷少儿体能阜宁天鹅国际店就在本次“线上获客→线下成交”的流量大战中,通过门店的精心运营和贴心服务,在短短不足一个月的活动中,转化了40余位学员。
本次采访,我们邀请到了爱酷少儿体能阜宁天鹅国际店孙宏程校长,孙老师将跟我们分享他的门店经营、团队管理经验,以及他在本次610爱酷儿童运动节抖音大场活动中,是如何抓住抖音流量,做好服务和转化,创造门店营收佳绩。
Q:请您做个简单的自我介绍。
小伙伴们好,我叫孙宏程,来自中国鱼米之乡江苏阜宁县,是一位98年的退役军人。我既是投资人也是店长并兼一线教练员,身兼数职的我,觉得工作生活过得非常充实。
可能因为之前从事过K12教育,这段经历使我的性格变得较为成熟稳重,但自从我加盟了爱酷少儿体能后,我“较为活泼”的一面逐渐打开。
平时,我比较喜欢运动健身,我还连续参加了两届盐城马拉松比赛,我还有一个爱好是旅游,曾经也是一匹“热爱自由”的野马。
Q:分享一下你与爱酷之间的故事。
了解到爱酷少儿体能是因为一次偶然的机会,我和曾经K12的老大哥一起去爱酷少儿体能盐城店参观,也因为自身喜欢运动且比较喜欢小朋友,促使我在双减后退出了K12,来到体育赛道找寻机会。
对比很多家儿体品牌后发现,爱酷体育的价值观和品牌影响力都蛮不错的,最终,选择了IKIDFIT爱酷少儿体能,开了属于自己的一家少儿体能馆。
图源丨来自IKIDFIT爱酷少儿体能阜宁店
Q:介绍一下您门店目前的经营状况。
我的门店开在江苏省阜宁县,场馆面积450平左右,前期创业总投资90余万元,现有专职教练4名。
场馆2022年3月6号开业,因为口罩的原因开业当天即停业,经历了一波三折,但一直都在努力做好课程输出和课后服务,并积极的在抖音自媒体本地生活团购做客源引流,还与当地中高端私立幼儿园达成了长期的课程合作,最终,我的门店现有正式学员150+。
Q:从门店开业至今,分享一下您在门店运营方面的经验以及不足。
作为一名校长兼销售,还是一名一线的教练员,在接近一年半的创业时间里面遇到了很多问题,在整个创业过程中,我的收获就是拥有了一颗波澜不惊的内心,以及突发问题的处理能力。
在运营方面,我觉得我的成功就是得到了会员家长的信任,因为家长的信任,才会有源源不断的客流和蒸蒸日上的业绩。
图源丨来自IKIDFIT爱酷少儿体能阜宁店
家长对我们的信任来自于哪里?那就不得不提到我最亲爱的小伙伴们了,由于我们阜宁店开在两个小区中间,家长平时下楼遛弯,都会带着孩子来我们场馆玩一玩,长此以往,我的团队与家长之间建立并保持着非常密切的客勤关系。因此,店里的每一位家长都十分得信任我们。
当然,经营一家门店,也会遇到各种各样的问题,对我来说,门店运营的路上的不足就是关于员工留存以及第二梯队人才的培养这两块,作为一家门店的经营者,我认为我需要学习的地方还有很多,希望与所有加盟商小伙伴共勉。
Q:经营一家门店,总是一波三折,您在门店经营过程中是否遇到过挫折,其中令你印象最深的是哪一次?您又是如何解决的?
就像我上面说的,经营一家门店路途总是坎坷的,要论印象最深的一次还是开业的时候吧,当时我们做开业,卖了三百多张礼包卡,没想到爆发式开业的第二天就遇上疫情管控,开业即停业。
但是我和我的团队并没有泄气,在随后的一个多月时间里保持着高活跃的客勤关系,每天拍摄运动打卡及线上课视频分享到朋友圈和社群,并且积极地运营抖音自媒体,团队员工一起拍段子剪视频。让家长感觉我们一直都在,更深一步加深了家长对我们的信任。
那时候的团队氛围也保持的非常好,管控结束过后,皇天不负有心人,很多家长都选择报名了我们的课程,这也证明了我们的坚持与用心得到了回报。
Q:获客的本质是流量获取,您在获客这一块有没有什么独特的方法和大家分享?
在我看来,抓住抖音就是抓住了流量。
那些还在依靠原本招生获客“三板斧”的机构很难做的好,谁能做好现在的抖音,谁就是这个时代的“流量之冠”!
Q:对于本次总部举办的爱酷Bigday品牌直播活动,您门店客户到店情况如何?
本次总部举办的610爱酷儿童运动节抖音大场活动可以说非常给力!
我大概统计了一下,从5月份Bigday预热开始,截止8月22日,持抖音线上团购劵累计到店人数为60人,并且都是第一次到店的新客户。
累计成交人数:43人,其中24人报名暑假班,19人报名全年班。并且截止8月22日bigday来的24个暑假班的学员转化为全年班的总共有10个。累计报名全年班29人。
图源丨来自IKIDFIT爱酷少儿体能阜宁店
Q:请详细描述一下,针对这批抖音客户,门店是否制定了专门的接待方案,使此次抖音客户转化率如此之高。
针对这批抖音客户,我们没有并没有太多的差异化服务和专门的接待方案,我们只是做好了常规的体验课接待服务流程:
1.家长在约课的时候,我们就会了解孩子的基本情况,并推荐合适的班级。
2.课前6小时,微信推送课前预告以及上课注意事项,会让家长带孩子提前10-15分钟到达场馆,熟悉场馆和老师。
图源丨来自IKIDFIT爱酷少儿体能阜宁店
3.在上课前,我们会和家长做好交流,询问家长课中是否对宝宝有需要特别注意的问题,教练会尽量规避可能影响学员体验感的情况。
4.在课堂中,教练用自己的专业认真教导孩子,并且在教课过程中看出孩子的运动问题,课后给到家长相应的解决方案以及未来的运动规划等。
Q:请您对本次爱酷Bigday品牌直播活动做个评价,以及未来您对抖音获客的规划!
我个人认为,此次总部的Bigday儿童运动节活动是非常成功和给力的,其中最直观的获益就是这几个月的门店业绩直线上升,不用分开人力去到其他地方获取资源,只需要集中做好接待线上客户的工作,省去了很多市场成本。
我在这里有一点小小的期望,希望总部未来能够持续的将抖音线上推广作为重点的发展规划,不断地为门店赋能。
按照现在抖音来客资源占比全年总客资的百分之八十的体量来看的话,未来我们将持续的将人力物力投入到抖音本地生活当中。
图源丨来自IKIDFIT爱酷少儿体能阜宁店
