中国的高净值人群需求有4个共同特征,就是“高品味、个性化、私人化、定制化”。他们追求更高品质的生活,无论是在工作中还是生活中,他们都有更多的机会接触到高端的、定制的产品和服务。比如:高端会员制的会所消费、高端艺术品投资、私人管家服务等。
中国高净值人群呈现越来越年轻化的趋势,而且他们受教育程度较高。他们中大部分都有在欧美发达国家留学、生活、成长的经历。因此,更易接受国外比较成熟的私人管家服务理念。年轻的高净值群体财富增长得更快,他们在工作、事业上投入的时间会更多,因此就没有太多时间和精力放在生活或照顾家庭上,所以聘用私人管家也渐渐成为他们的一种刚需。
私人管家的新业态模式
从私人管家市场来看,职业范围正在被拓宽。“管家服务”已经不仅是单纯给高净值人群、私人家庭提供服务,而是在各个服务领域都在引入私人管家服务。比如:目前在酒店、物业、金融、医疗健康、服饰美容等领域都有高端的私人管家式服务。近几年在年轻人中流行的出行规划与出行管理、儿童教育、个性化学习辅导等私人管家式服务,也都很受都市里繁忙的高端人群青睐。这类专业领域的私人管家,通常都有很强的专业背景,以及多年的从业经验,由于在相关专业范围内的职业化标准和规范已经很清晰了,因此服务水准也更易评估,也容易得到客户的认可和信赖。
因此,这种满足客户在某一领域深度服务需求的私人管家服务,必将有巨大的市场空间。对于高校毕业生、年轻人来说,短期内想成为一个全能型的私人管家很难,但成为某一个细分领域的专业管家则有更大的可能性和机会。所以,这样不仅年轻人的就业空间大了,市场需求也被更大释放了,用户可以针对自己的个性化需求,进行“单项选择”。因此,即使请不到全能型的、真正意义上的私人管家,那么至少可以请一些各个专业领域的私人管家为自己提供服务。
淦浦集团 打造与众不同的管家服务
家庭管家公司聚焦高端家庭服务领域,积极探索管家式到家服务,推出淦浦管家品牌。
淦浦管家服务的管家们必须具备以下几方面能力素质:
第一、专业服务能力。管家们都要确保自身有过硬的专业能力,掌握多种服务技能,具有一线家庭服务的实践经验。唯有自己亲自干过的事情,才知道怎样才能做好;也唯有自己知道如何去做,才能正确评估需要多少人手、使用怎样的工具。
第二、综合管理能力。管家需要具备较强的综合管理能力,能够独当一面。在和雇主沟通中,在协调家务师工作时,会遇到各类意想不到的情况,管家必须能够灵活应变,妥善处理,给雇主满意的解决方案,也能让家务师最大化发挥能力,确保每一单顺利完成。
第三、较高的职业素养。管家在服务中承担着评估、监督、把关、使命必达的职责,是一个追求完美的职业,要具备正直、谨慎、礼貌、认真、耐心、谦逊等职业素养,要始终恪守职业操守,尽心尽力把雇主满意作为目标,严格要求自己,能在工作中不断反思、改进,提高自己的服务质量。
