近两年,短视频平台出现了一批“带(代)你去工厂买家具”的博主,其中以家具之都佛山最为突出。有很多家具买手博主通过“**万搞定大牌同款家具”,“大牌同款家具做出来了,仅需xx”等有诱惑力的方式,吸引了不少消费者关注。然而近来小编也收到不少消费者反馈,跟买手买家具实际并没有宣传中那么实惠,尤其在面临售后如退换货等问题时,家具买手也总是顾左右而言他,或者干脆一味的推卸,带来令人一言难尽的购物体验。面对这一新型销售渠道所带来的效应和潜在影响,近日小编也走访了家具行业内一些资深相关人士,了解他们的态度和看法。
工厂:新销售渠道,但需直面售前和售后环节
在疫情影响全球经济下行的环境下,无论是主营国内市场还是海外市场,很多家具工厂销量都出现大幅下滑,有的甚至已经面临严重资金困境。
“以往工厂主要靠直营店或经销商销售,现在无论国内外客户出行都受阻,线下的销售渠道不如以往了,因此工厂积压了比较多货”。佛山一家具厂负责人梁总认为,在当前困境下,家具买手博主能够将客户从线上转化,一袭程度上是为工厂拓宽销量。与经销商相比,家具买手是更像是专业的销售团队,同样是通过赚取差价获利,但在服务环节就没有那么全面。面对顾客,经销商有物流、安装及后期回访等一系列跟进服务和人员配备。家具买手则更多是促成交的一锤子买卖,在处理售后退货等一些问题时的确应对不佳,有时甚至需厂家投入精力去处理和跟进售后,对工厂来说,有收获同时也需要更多付出。
经销商:客源被截流,压缩生存空间
一直以来,经销商都是家具产销链上的重要一环,家具买手的出现给传统线下销售渠道带来的冲击最为明显。对消费者来说在不同渠道买家具结果都一样,但在实际购买流程和服务细节的体验上却有很多本质性不同。以往人们买家具都是先去实体店随便看随便试,全面了解款式、材质、价格,体验过舒适度和适用性,多方比价后再最终决定是否购买。而想要和家具买手买产品,需先缴纳服务费,买手再根据消费者的预算进行推荐,消费者看图选款。有条件的可以跟着买手去厂家看货,但大多数都是通过网络直接下单,如果不下单的话,服务费也不做退还。
面对这种短、平、快的购物体验,有近10年家具经销资历的任女士表示,家具是服务周期较长的耐用消费品,购买后还有相关的后续服务,消费者除了关心价格和产品质量外,也需要留意服务品质。比如在使用过程中出现损坏、破损需要维修,更换原部件或原材料,买手与消费者在非面对面的情况下,如何保证服务品质,如何处理到位?这一问题消费者还需仔细深入考究。又或者有的家居产品有一些增值服务内容,比如床垫定期除螨,真皮沙发和床具的定期养护,这类更为贴心细致的服务体验,家具买手显然无法带给消费者。
产品设计师:家具买手鼓吹仿版,对原创带来极大伤害
王先生在某家具企业担任设计总监一职,作为有20余年从业经验的家具人,在看过网上家具买手的一些视频后,他对家具买手这种大肆宣扬销售大牌同款的做法表示不满,这对家具原创者可以说是一种直接的伤害,是一种侵权行为。
原创家具往往历经市场调研、设计、打样、评审、包装、推广等一系列程序。仿制同款家具只需要一张照片,或者一款原版家具,就可以完成从开模到生产销售的全过程。家具买手广泛地推广平价买大牌同款家具,很容易对消费者形成一种误导——大牌不值得花大价钱,抄袭也是合理的。
无论是国内还是国外品牌,家具产品很重要的部分是它背后的理念、用材、工艺和服务。米兰国际家具展一些品牌展区曾不允许中国人带相机进入,原因就是因为抄袭。目前整个社会和行业都在提倡知识产权保护,家具买手对消费者反向引导,该行为无论是对家具原创者还是整个产业来说,都是一种很大的负面影响。
也有法律人士坦言,对于原创家具品牌来讲,追责抄袭者可能存在一定难度,但也并不是无法可依。家具买手推广、贩卖大牌同款家具的做法,本身就是助长抄袭的行为,一定程度上也要承担法律风险。
新型销售渠道的出现,对家具行业总体来说是利弊共存。家具买手在为消费者和厂家提供更便捷购销方式时,应更注意自身规范,全方位考量消费者的需求和体验。对消费者而言,家具的使用关乎日常每一天。款式只是决定了装饰效果,品质却决定最终使用年限和使用体验,一旦发生售后问题,服务就决定了消费者切身利益是否能有保障。因此建议消费者若通过家具买手购买家具,应综合考量以上因素,不要一味贪图款式和价格便宜而换来不佳体验。
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