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采编:cadmin  来源:互联网  发布时间:2020-03-09 09:17:24 

  2020年3月8日,正在当班的Z167次列车长刘鹏,接到济南铁路局客服的通知。已经在岳阳站下车的李先生,下车后突然发现自己护照不见了,思来想去可能是丢失在列车上了,无奈之下联系到济南铁路局12306客服,让帮忙协助查找。

  了解到情况后,列车长刘鹏立即联系8号车厢乘务员罗丹,在16号中铺寻找李先生的护照,本以为轻松就能找到的证件,这时候却消失不见了,随后刘车长又致电李先生询问具体情况,接通电话的后李先生也一直说不清,自己掉在哪里了。

  是不是旅客记错了?或是掉在铺位下面了?想到这,刘车长亲自来到8号车厢,逐一对铺位进行搜寻,终于在同车厢的6号中铺的枕头下,找到了李先生遗失的护照,刘车长立即联系李先生,告知李先生将会在返程的Z168次,将护照交岳阳站由旅客自取。

  在电话中,李先生对刘鹏车长的帮助,表示了由衷的感谢。“想旅客之所想,急旅客之所急”,这种亲情服务已经成为“海之情”常态化服务,也已经成为每个“青客人”的工作准则。


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