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教育微销式获客,如何优化管理每一环节?

采编:cadmin  来源:互联网  发布时间:2019-05-17 09:49:32 

微信主要是存在于教育培训公司与用户维持亲密度的所有环节。从教育产品整个用户生命周期来看,从流量获取-客户转化-课程中-课后-质检,奥创工作手机系统都可以提供很好的支持服务。

 

私域流量,是移动互联网时代所有业务的基石。当用户思维逐渐取代流量思维,每个教育培训机构都必须尽快建立私域流量池,通过潜在用户吸纳累积来沉淀自有粉丝,降低外购流量的营销成本。培训机构更应该重视用户运营,通过对客户关系的精准管理,逐步累计掌控在自己手中的“无形资产”,不但能够为企业形象宣传添砖加瓦,还能够实际为企业带来产品的销售转化,助力企业名利双收。先人一步,强者恒强!详情了解可加微信:ackf8888

 

 

 

-流量获取:这个阶段的使用者,主要是教育机构的营销团队和运营团队,他们可以将意向客户号码【导入通讯录】,通过通讯录添加好友。还可以将号码直接导入奥创系统,通过【定时批量添加好友】实现自动添加好友。

 

-流量分析:给每个流量渠道分配不同微信号,再使用奥创系统的【进粉统计】功能,根据每个微信号的进粉人数,可统计不同渠道的广告投放效果,有效控制获客成本。根据微信好友增长数量、坐席沟通客户数量、坐席发送消息条数、响应客户消息速度,来对坐席的工作量进行多维度科学的绩效考核。【重复好友/群筛选】功能可以将多个微信号中的重复好友筛选出来,避免多名老师跟进同一个客户 ,还能避免老师加微信群重叠出现撞单的情况;

 

 

-转化:这个阶段主要是运营团队和销售团队使用。通过奥创系统【客户分配】功能,管理员可以把多个微信号里的好友分配给指定坐席,也就是一个人同时聊多个微信;还支持把一个微信号中的好友分配给多个坐席进行跟进。比如:微信A的100个好友分给2个坐席B和C,每个坐席50个,那这100个好友都感觉在跟微信A聊天,B和C只能看到分配给各自的好友。当销售搞不定某个客户的时候,还可以把客户转接给同事跟进(客户无感)。【自动回复】可通过关键词触发系统自动对客户的问题进行解答 ;【自动通过好友】【快捷回复】功能可有效提升坐席响应客户的速度,进而提高工作效率;【微信群功能】可设置客户进群自动@发送欢迎语,自动建群、加群好友、自动踢人等强大功能,可对教育培训企业的社群运营起到很大帮助。【好友/群分组】将多个同类型的微信好友/群编辑成组,分类管理,类似于QQ里的“我的家人”“我的朋友”那种分组。【定时群发朋友圈】可通过后台对多个微信号批量发送朋友圈,还可以一次编辑多条,设置定时发送;【自定义字段】管理员设置需要收集的客户信息,可以是数字、字符、日期等格式,坐席可以在客服端对客户资料进行完善,管理员可以在后台查看。如果这字段跟CRM打通,还可将数据同步到客户CRM ;

 

 

-课程中:这个阶段主要是辅导/学管老师以及客服团队使用。通过【聊天记录监管】功能实时将微信聊天记录上传到服务器,管理员可随时随地查看(这其中还包含已被员工删除或撤回的聊天记录) 。发现优秀的客服话术,整理总结后分享给其他老师。还能发现聊的不好的,及时进行指导和培训;【敏感词监管】可以防止老师跟客户沟通过程中出现夸大宣传或违规承诺课程效果,如“100%包过”等,一旦发生此类行为,可拦截消息发送,并将违规情况发送到管理员邮箱或者手机短信;【微信财务监管】功能可对微信红包及转账情况进行分析,防止出现老师向家长索要红包等行为;【微信好友监管】功能可有效防止老师拉黑、删除客户微信;

 

-课后:这个阶段主要是续费向的销售人员、辅导、学管跟进客户用,【微信号/手机号隐藏】功能可以防止员工私下添加客户;【微信名片监管】功能可以防止员工将客户名片推送给其他公司飞单;【屏蔽微信设置按钮】功能可以有效防止员工私自修改公司微信号绑定的手机号码,防止员工离职带走公司微信和客户;【微信数据导出功能】可将微信好友、聊天记录等数据导出到本地保存,当出现被用户投诉等原因导致的异常封号,还可以用小号把客户加回来再继续跟进,不至于有太大损失;

 

-质检:【聊天记录+敏感词监管】可以质检老师服务质量,提升客户满意度,遏制违规行为,降低企业运营风险;【权限管理】功能,可以对部门和人员单独分配权限,管理层级清晰,分工明确,责任到人;通过【微信群活跃统计】可筛选出活跃度不足的微信群,及时发下问题找出原因并加以解决。【朋友圈统一管理】可以从管理后台直接查看坐席发送的朋友圈,还可以禁止员工删除朋友圈;【通话录音+短信监管】防止员工通过微信以外的方式飞单或泄露公司信息;【APP管控】手机桌面仅显示管理员允许显示的APP,员工不能私自下载APP,防止员工上班时间打游戏、看视频等 ;

 

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