从危急时刻垫付医疗费用筑牢生命防线,到数字化极速理赔实现车主零跑腿,再到定制化专属服务护航客运行业运营……,客户好口碑一直是平安产险四川分公司精益求精、深耕服务的原动力。
危急时刻暖心垫付 专业服务挽救生命
2026年春节前夕,攀枝花某乡镇一名居民突发重症急症入院治疗。该居民家庭经济条件困难,高额的医疗费用让其无力结清账单,无法办理出院及医保报销手续。长期的经济重压导致当事人情绪崩溃,一度产生消极轻生念头。
困境之下,该居民向平安产险攀枝花中心支公司发起求助。公司理赔工作人员接到诉求后,第一时间赶赴医院安抚当事人情绪,并主动联动属地乡镇政府对接帮扶事宜。为打破“无结算、难出院、无法报销”的死循环,两名工作人员主动个人先行垫付医疗款项,协助患者顺利办结出院手续。同时,工作人员依托当地政府普惠型惠民保险产品,快速梳理资料、开通绿色审核通道,高效完成医疗费用理赔报销,大幅减轻该家庭经济负担,成功化解了危及生命的重大风险隐患。
事后,属地乡镇人民政府专门发来正式感谢信,赞扬平安产险攀枝花中心支公司理赔员心系群众、主动担当的服务精神。
“零垫付、零跑腿”车主12分钟后收到赔款
极速理赔,是平安产险四川分公司依托科技赋能,简化流程、提高时效、优化客户体验的典型缩影。
日前,绵阳地区一车主车辆天窗受损,向平安产险绵阳中心支公司报案。平安理赔员接到需求后远程一对一耐心指导客户完成线上自助报案。
凭借智能审核、线上闭环处理机制,该案件从咨询、报案、定损到审核结案,全程仅耗时12分钟,客户全程没有现金垫付、线下往返提交资料,真正实现了零垫付、零跑腿、极速办结。极致便捷的服务体验让客户由衷点赞:“平安就是省心,买保险就是买平安!”
定制专属营运服务 真情理赔获客运企业锦旗致谢
6月下旬,四川达州市一家客运企业,专程前往平安产险达州中心支公司赠送锦旗,锦旗题词“服务倾真情 理赔暖人心”,高度认可平安在车辆承保、事故理赔、风险保障方面的专业服务能力。
据了解,该企业主营城市客运出租运营,前期面临企业车辆出险率偏高、人伤事故处置复杂,停运损失影响从业人员收入等困境。针对企业痛点,平安产险达州中心支公司为该企业量身打造专属营运车辆服务方案:开通营运车辆专属理赔绿色通道,优先排产维修,最大限度减少车辆停运损;人伤案件前置介入,全程代办医疗对接、伤残鉴定、赔款核算全流程,减轻企业处置压力;依托数字化理赔工具精简材料清单,线上闭环办理,实现企业、司机少跑腿、零反复,精准破解行业服务难题。
2026年,平安产险四川分公司紧扣升级“服务年”工作部署,坚守“金融为民”初心,用专业服务速度与人文温度,守护民生安稳、赋能地方实体经济发展。
