“陪老伴做康复检查,以前借轮椅要填表格、押证件,等20多分钟,现在扫个码15秒就推走了!” 在济南某三甲医院门诊大厅,67岁的刘大爷推着腾悦共享轮椅,轻松完成了陪诊流程。这款主打 “快借、好推、易还” 的传统扫码共享轮椅,已覆盖全国680 家医院及180个社区服务点,累计服务超1400万人次,用技术创新同时破解了医院轮椅管理难题与患者出行困扰,成为医疗便民服务的重要支撑。
医院管理:从 “人力内耗” 到 “智能提效”
传统轮椅租赁曾让医院陷入多重困境。武汉同济医院数据显示,过去患者租借轮椅需经历 “证件登记 — 押金缴纳 — 物品抵押” 等 5个环节,平均耗时12分钟,高峰时段排队时长高达40 分钟,83%的家属因未携带有效证件需往返家中取物,直接导致37%的患者错过最佳就诊时段。某地级市医院2023年数据更触目惊心:年度轮椅丢失率达19%,每辆轮椅年均维修4.2次,因轮椅分布不均导致的投诉占便民服务类投诉的43%,医院每年需投入超1200工时用于找回丢失轮椅。
腾悦共享轮椅通过智能系统实现了管理革新。北京协和医院引入动态调度系统后,根据上午9-11点门诊大厅、下午3-5点住院部的需求规律自动调拨设备,使单台设备日均服务人次从传统模式的5 次提升至18 次,相当于用100台设备实现了传统模式300台的服务能力。上海某医院试点后,高峰时段轮椅可得率从55% 跃升至93%,单椅每日服务次数从3.1 次增至5 次,彻底解决了 “等轮椅耽误看病” 的问题。
成本控制方面成效显著。某省级三甲医院后勤科主任透露,引入腾悦共享轮椅后,后勤部门设备管理人力成本下降40%,年节省管理费用超30万元,因家属私设轮椅引发的投诉量下降83%。对基层医院更推出 “轻量化投放” 模式,320家县级医院通过单院5-10台的灵活配置,首次实现轮椅规范化管理且无需承担前期采购成本,平均降低便民服务类投诉62%。
患者体验:从 “艰难求助” 到 “尊严就医”
“以前借轮椅像求人办事,现在自己扫码就能搞定。” 西安患者家属王阿姨的感受道出了服务模式的根本转变。腾悦将传统租赁的繁琐流程简化为 “扫码即享”,武汉同济医院试点首月数据显示,门诊轮椅租赁平均耗时从12 分钟骤降至0.25分钟,家属往返取物情况下降91%,患者按时就诊率提升28 个百分点。
跨场景还车服务解决了社区老人的就诊难题。苏州某社区卫生服务中心试点后,独居老人可在社区借轮椅、医院还车,就诊率提升42%。83岁的周奶奶说:“下楼借轮椅,看完病直接还到医院,不用麻烦孩子请假。” 社区配备的 “爱心协助员” 更让老年用户操作成功率从58% 升至96%。
全周期保障:从 “故障频发” 到 “安心守护”
“轮椅轮轴松了,打热线25分钟运维师傅就到了,没耽误检查。” 武汉患者家属陈先生的经历印证了腾悦的运维实力。依托 “3分钟响应、2小时到场” 机制,设备完好率始终保持99%,故障解决率100%,用户投诉率不足1%。每周定期部件检查确保刹车、扶手等关键部位正常,抗菌坐垫设计让细菌残留量比传统轮椅低68%。
夜间服务同样可靠。武汉某医院试点期间,夜间轮椅归位率从60% 升至99%,护士因轮椅事务起身处理的次数从每晚4 次降至0。24小时应急热线确保急诊患者随时能用,一位凌晨带父亲就诊的家属说:“没想到半夜借轮椅也这么方便,扫码就用,还车时客服还在线指导。”
从三甲医院的智能调度到社区服务点的适老协助,从县域医院的成本减负到夜间急诊的应急保障,腾悦共享轮椅用技术创新织就了一张覆盖 “医疗 -社区” 的便民网络。正如创始人许少填所言:“让每个行动不便的人都能体面就医”,这些遍布城乡的共享轮椅,正以15秒解锁的便捷与99%完好率的可靠,持续输送着科技便民的温度。截至2025 年8月,这套解决方案已进驻全国31个省市,三甲医院合作续约率保持98%,成为医疗后勤智能化升级的典范。
